برنامه های توسعه و آموزش کارکنان برای موفقیت کسب و کار در سراسر جهان ضروری است. این برنامه‌ها نه تنها فرصت‌هایی را برای کارکنان فراهم می‌کنند تا مهارت‌های خود را بهبود بخشند، بلکه برای کارفرمایان نیز فرصت‌هایی را برای ارتقای بهره‌وری کارکنان و بهبود فرهنگ شرکت فراهم می‌کنند.
آموزش کارمندان می توانند گردش مالی کارکنان را کاهش دهند و یک مطالعه موسسه کار در سال 2020 نشان می دهد که چقدر آموزش کارکنان و توسعه می تواند برای درآمد یک شرکت مهم باشد. بر اساس این گزارش، جابجایی داوطلبانه کارکنان، سالانه بیش از 630 میلیارد دلار برای کسب‌وکارهای آمریکایی هزینه دارد.
جای تعجب نیست که کارکنانی که فرصت های منظمی برای یادگیری، توسعه و پیشرفت دارند، بیشتر در یک شرکت می مانند.
توسعه کارکنان تلاش مستمر برای تقویت عملکرد کاری از طریق رویکردهایی مانند مربیگری، جلسات آموزشی و راهنمایی رهبری است. آموزش کارمندان یک رویداد خاص است که اطلاعات یا مهارت های جدیدی را آموزش می دهد که اغلب به کارمندان جدید یا تازه ارتقا یافته ارائه می شود. هر دو کارکردهای کلیدی کارکنان منابع انسانی شرکت هستند که معمولاً مسئول برنامه ریزی و اجرای این تلاش ها هستند. مدرک لیسانس در مدیریت منابع انسانی می تواند به شما برای رهبری برنامه های آموزشی و توسعه در سازمانتان کمک کند.
آموزش و توسعه، عملکرد کارکنان را افزایش می دهد
برنامه های آموزش کارکنان و توسعه آنها برای افزایش عملکرد کارکنان بسیار مهم است. در واقع، یک گزارش سال 2019 منتشر شده در مجله بین المللی تحقیقات کسب و کار و مدیریت نشان می دهد که 90 درصد از کارکنان مورد بررسی موافق یا کاملاً موافق بودند که برنامه های آموزش کارمندان و توسعه عملکرد شغلی آنها را بهبود می بخشد.
شرکت ها می توانند انواع مختلفی از آموزش های حضوری یا آنلاین و فرصت های توسعه را برای کارکنان ارائه دهند. و آنها می توانند از آموزش های داخلی، آموزش شخص ثالث یا فعالیت های خارج از سایت برای ارائه این فرصت ها استفاده کنند. در ادامه برخی از انواع آموزش کارکنان و توسعه هستند که اغلب در دسترس کارکنان قرار می گیرند را شرح میدهیم:
- آموزش مدیریت
- آموزش فروش
- آموزش کارمندان جدید
- برنامه های منتورینگ
- دوره های کارآموزی
در زیر روش هایی وجود دارد که تلاش های آموزش کارمندان و توسعه کارکنان باعث افزایش بهره وری کارکنان میشود.
1-آموزش مسئولیت های جدید
کارمندان چه در حال آموزش متقابل برای درک نقش های متعدد باشند و چه به سمت موقعیت های جدید حرکت کنند، کارکنان می توانند از طریق آموزش کارمندان و فرصت های توسعه، برای مسئولیت های اضافی آماده شوند. برنامه‌های آموزش کارکنان و توسعه می‌تواند به کارکنان کمک کند تا مهارت‌های مورد نیاز خود را در نقش‌های فعلی‌شان بیاموزند و مهارت‌های رهبری و دانش نرم‌افزاری را که در آینده به آن نیاز خواهند داشت، معرفی کنند. یک شکل از آموزش کارمندان، کارآموزی، به کارکنان اجازه می دهد تا به عنوان کارآموز شروع کنند و به سمت نقش های سطح بالاتر پیشرفت کنند.
2-یادگیری در مورد به روز رسانی های صنعت و فناوری
برنامه های آموزش کارکنان و توسعه کارکنان می تواند به کارکنان کمک کند تا در مورد تغییرات صنعت خود مانند اخلاق، ایمنی یا استانداردهای کیفیت به روز بمانند. آنها همچنین می توانند به کارکنان راه های جدیدی برای فکر کردن و کار کردن، به کارگیری فناوری و فرآیندهای به روز و آموزش کارمندان در مورد تهدیدات امنیت سایبری نشان دهند. قرار دادن این ابزارها و شیوه های جدید در نقش های روزمره خود می تواند به نتایج بهتری برای کارمندان و کارفرمایان آنها منجر شود.
تنها چیزی که بدتر از آموزش دادن به کارمندان و ترک آنهاست، آموزش ندادن آنها و ماندن آنهاست هنری فورد
3-سازگاری با کار از راه دور
به گفته شرکت تحقیقاتی Brandon Hall Group، اقدامات احتیاطی مربوط به همه‌گیری COVID-19 حدود 80 درصد از کارمندان را به کار از راه دور منتقل کرد. از آنجایی که اکثر کارمندان قبلاً در محل کار می کردند، شرکت ها و کسانی که برای آنها کار می کردند با یافتن و پیاده سازی ابزارها و منابع جدید برای سازگاری با این محیط جدید برای کار دست و پنجه نرم کردند. آموزش کارمندان و توسعه متمرکز بر این فرآیندهای جدید می تواند به این انتقال کمک کند.
4-به روز رسانی آموزش کارکنان جدید
کارمندان جدید اغلب به عنوان بخشی از فرآیند همسو شدن با شرکت، آموزش می بینند. اما نو کردن اطلاعاتی که در آن آموزش کارکنان آموختند ارزشمند است. زمانی که کارمندان با سازمان و نقش های خود بیشتر آشنا شوند، اغلب هضم درس ها آسان تر می شود. علاوه بر این، این به‌روزرسانی‌ها فرصت‌هایی را برای تقویت آموزش تنوع، برابری، و شمول (DEI) فراهم می‌کنند. شرکت‌ها اغلب موظف می‌کنند که کارمندان دوره‌های آموزشی سالانه در مورد مسائل مهمی مانند مبارزه با آزار و اذیت و رعایت قوانین را بگذرانند.
5-پرداختن به بررسی عملکرد
برنامه های آموزش کارمندان و توسعه می تواند به کارمندان کمک کند تا نقاط قوت خود را تقویت کنند و کمبودهای شناسایی شده در بررسی عملکرد خود را برطرف کنند. این بررسی‌ها اغلب دانش یا مهارت‌هایی را توصیه می‌کنند که یک کارمند باید بر روی آنها تمرکز کند تا بهبود یابد، و تلاش‌های آموزش کارکنان و توسعه می‌تواند به کارمند در رفع این نیاز کمک کند. برنامه‌های آموزش کارمندان و توسعه همچنین می‌تواند به کارکنان کمک کند تا زمینه‌هایی را کشف کنند که در آنها می‌توانند از فرصت‌های آموزشی و پشتیبانی اضافی استفاده کنند.
6-توسعه مهارت های نرم
برنامه‌های آموزش کارکنان و توسعه می‌توانند مهارت‌های نرمی را تقویت کنند که برای سازگاری با تغییرات در کار و جامعه ضروری است. آموزش‌هایی که نمونه‌هایی از مهارت‌های نرم مانند انعطاف‌پذیری، هوش هیجانی و چابکی را در محیط‌های حرفه‌ای برجسته میکند، می‌تواند فضایی ایجاد کند که بهره‌وری و رفاقت را تقویت کند.
آموزش کارمندان = افزایش بهره وری کارکنان
بهره وری کارکنان حوزه دیگری است که اهمیت آموزش کارکنان و توسعه در آن قابل مشاهده است. کارکنانی که در برنامه های آموزش کارمندان و توسعه موثر شرکت می کنند کارآمدتر کار می کنند. به گفته متخصص منابع انسانی، سازمان ها برای ارزیابی اثربخشی برنامه های توسعه و آموزش کارکنان خود می توانند این اقدامات را انجام دهند:
اندازه گیری نتایج عملکرد: ارزیابی نتایج کار برای تعیین سطوح بهبود
انجام ارزیابی های قبل و بعد از آموزش: از کارکنان بخواهید آنچه را که از برنامه های آموزش کارمندان و توسعه انتظار دارند به اشتراک بگذارند و اینکه آیا تلاش های شرکت این انتظارات را برآورده کرده است یا خیر.
داده کاوی: مطالعه داده‌هایی مانند زمان صرف شده در دوره یا میزان ترک تحصیل برای به دست آوردن بینش در مورد نحوه تعامل کارکنان با محتوا.
انجام نظرسنجی ها و آزمون ها: نظرسنجی ها و مسابقات در داخل آموزش کارکنان می تواند دانش و مشارکت کارکنان را اندازه گیری کند
بهره وری کارکنان می تواند نشانگر اثربخشی آموزش کارمندان باشد. در زیر چند نمونه از روش هایی وجود دارد که برنامه های آموزشی و توسعه بهره وری کارکنان را افزایش می دهد.
1-بهبود مدیریت وظایف
برنامه های آموزشی و توسعه به کارکنان کمک می کند تا وظایف را به صورت فردی یا تیمی با تکیه بر درک بیشتر فرآیندها و اهداف مشخص شده مدیریت کنند. از آنجایی که کارمندان در مهارت های مورد نیاز برای شغل خود به خوبی آشنا هستند، زمان کمتری برای یافتن راه هایی برای انجام وظایف نیاز دارند.
2-هدف گذاری مهارت های مورد نیاز
ارائه آموزش و توسعه به کارمندان به کارفرمایان اجازه می دهد تا دانش و مهارت هایی را که می خواهند کارکنان خود داشته باشند مشخص کنند. برنامه های آموزش کارکنان و توسعه می تواند به کارکنان در مورد مهارت های جدید آموزش دهد یا مهارت های موجود را به روز رسانی کند تا بهره وری را افزایش دهد.
3-تشویق به بهبود مستمر
فناوری‌های دائماً در حال تغییر امروز نیاز به ارتقاء مهارت به طور منظم دارند و برنامه‌های آموزش کارمندان و توسعه این فرصت را فراهم می‌کنند. این تلاش‌ها نوآوری و تمایل به ریسک‌پذیری برای بهبود فرآیندها را تشویق می‌کنند تا نیاز به نظارت کمتر شود.
4-القای اعتماد به نفس
نه تنها کارمندانی که در برنامه‌های آموزش کارکنان و توسعه شرکت کرده‌اند، به دانش و توانایی‌های خود اطمینان بیشتری خواهند داشت، بلکه مدیران آنها نیز اعتماد بیشتری خواهند داشت. این اعتماد به نفس باعث ایجاد حس اشتیاق و مسئولیت پذیری نسبت به نتایج کار می شود.
5-شفاف سازی انتظارات
برنامه های آموزش کارمندان و توسعه می تواند به سازمان ها کمک کند تا انتظاراتی را که از آنها دارند برای کارکنان روشن کنند. این تلاش یک فرهنگ مبتنی بر عملکرد را ترویج می کند که در آن کارکنان اهداف قابل دستیابی را بر اساس اصول سازمانی کاملاً تعریف شده تعیین می کنند.
6-افزایش مشارکت کارکنان
وقتی کارمندان بدانند کارفرمای حامی دارند، درگیر و مشتاق‌تر برای عملکرد در سطح بالا هستند. ارائه فرصت‌های آموزشی و توسعه به کارکنان نشان می‌دهد که یک کارفرما مایل است از کارکنان خود در طول حرفه‌شان حمایت کند.
آموزش کارکنان، به کاهش جابجایی کارکنان کمک میکند
با توجه به چشم انداز پرهزینه جابجایی کارکنان، شرکت ها به دنبال راه هایی برای حفظ کارمندان هستند. آموزش کارکنان و توسعه برای کاهش جابجایی کارکنان مهم است.
مطالعه مؤسسه کار نشان می‌دهد ویژگی‌های شغلی مانند آموزش کارمندان سریع‌ترین دسته دلایل ترک خدمت داوطلبانه کارکنان را تشکیل می‌دهد که ۱۱۷ درصد از سال ۲۰۱۳ افزایش یافته است. و در سال ۲۰۱۹، شرکت فناوری آموزشی Instructure نتایج یک نظرسنجی را منتشر کرد که نشان می‌دهد ۷۰ درصد از کارکنان ایالات متحده می‌گویند حداقل تا حدودی احتمال دارد که کارفرمای فعلی را ترک کنند و نقش جدیدی را با کارفرمایی که در آموزش و توسعه سرمایه گذاری می کند، ایفا کنند. در زیر راه هایی وجود دارد که آموزش و توسعه کارکنان در کاهش جابجایی کارکنان کلیدی است.
در ضمن اگر نیاز بود میتوانید درس انگیزه کارکنان را هم مطالعه کنید.
1-تعهد به توسعه و ارتقای اشتغال
ارائه منظم فرصت‌های آموزش کارکنان و توسعه تاثیرگذار، انگیزه و رضایت شغلی کارکنان را بهبود می‌بخشد و فرصت‌هایی را برای پیشرفت و ترفیع باز میکند. موسسه کارگزارش می دهد که در سال 2019، 20 درصد از کارمندانی که به طور داوطلبانه شرکت خود را ترک کرده اند، به دلیل کمبود فرصت های توسعه شغلی، این کار را انجام داده اند که بیشترین دلیل ذکر شده برای ترک است.
2-پرورش احساس ارزشمندی
فرصت یک محرک کلیدی در حفظ کارکنان است. با در نظر گرفتن این تأثیر، انجمن مدیریت منابع انسانی (SHRM) می گوید شرکت ها باید مدیران را آموزش دهند تا کارکنان را با انگیزه، درگیر و احساس قدردانی نگه دارند.
برنامه های آموزش کارمندان و توسعه همچنین می تواند به جلوگیری از فرسودگی شغلی در کارکنانی که بر وظایف اولیه تسلط دارند کمک کند. فراهم کردن فرصت‌هایی برای رشد می‌تواند کارمندان را جوان کند و دید جدیدی به کارشان بدهد.
3-ترویج آموزش به عنوان یک مزیت برای کارکنان
آموزش کارکنان و توسعه یک مزیت برتر کارکنان است که حس اهمیت و تعلق را در بین کارکنان تشویق می کند. شرکت‌هایی که می‌توانند فرصت‌های آموزشی و توسعه را به عنوان یک امتیاز معرفی کنند، دارای مزایای زیر هستند:
- جذب استعدادهای برتر
- ترغیب کارمندان فصلی برای بازگشت
- ایجاد یک محل کار که در آن کارکنان از دیگران تمجید کنند
4-استانداردسازی فرآیندها و رویه ها
کارمندانی که ارتباطات واضحی در مورد یک شغل و فرآیندها و رویه‌های مورد نیاز آن دریافت می‌کنند، احتمالاً در آن باقی می‌مانند. برنامه‌های آموزش کارمندان و توسعه به انتقال این اطلاعات کمک میکند و اطمینان حاصل میکند که کارکنان ابزارهایی برای انجام نقش‌های خود طبق دستورالعمل‌های شرکت دارند.
آموزش کارکنان به بهبود فرهنگ شرکت کمک میکند
بهبود فرهنگ شرکت از دیگر مزایای ارائه برنامه های آموزشی و توسعه کارکنان است. کریس دایر، نویسنده کتاب «قدرت فرهنگ شرکت» در سال 2018، گزارش می‌دهد که فرصت‌های آموزش کارکنان و توسعه مطابق با ویژگی‌هایی است که او آنها را ستون‌های کلیدی برای یک فرهنگ قوی شرکت می‌نامد:
شفافیت: برقراری ارتباط در مورد جزئیات سازمانی مانند بازخورد کارکنان و وضعیت مالی
مثبت اندیشی: پذیرش چالش ها با تکیه بر نقاط قوت سازمان
اندازه گیری: جمع آوری، اندازه گیری و ارزیابی اطلاعات.
قدردانی: ستایش و پاداش کار خوب
منحصربه‌فرد بودن: ارتقای کیفیت‌های منحصربه‌فرد یک شرکت
گوش دادن: تشویق به گوش دادن فعال که منجر به عمل می شود
اشتباهات: ایجاد محیطی که در آن کارکنان از اشتباهات درس می گیرند
رهبران شرکت باید در مورد اهمیت آموزش کارمندان و توسعه برای شرکت و کارکنان آن به عنوان بخشی از یک فرهنگ مثبت باز باشند. موارد زیر یکی از راه هایی است که برنامه های آموزشی و توسعه می تواند به بهبود فرهنگ شرکت کمک کند.
1-کاهش نیاز به نظارت مستمر
برنامه های آموزشی و توسعه می تواند شایستگی کارکنان را در مشاغل خود افزایش دهد و آنها را با کارهای مورد نیاز سایرین در تیم خود آشنا کند. این بهبود مدیریت کار و کار تیمی به کاهش نیاز به نظارت دقیق کمک می کند.
2-جذب و حفظ استعدادها
یک برنامه آموزش کارکنان و توسعه که به نقاط قوت و ارزش های افراد می پردازد، تعهد شرکت به ارتقای یادگیری و رشد هر کارمند را نشان می دهد. این تمرکز بر نوآوری و غلبه بر چالش های شخصی، سازمان را برای استعدادهای برتر جذاب تر می کند.
3-تقویت روحیه کارکنان
تسلط بر یک کار حتی اگر پیش پا افتاده باشد یا متکی به مهارتی باشد که یک کارمند از قبل با آن آشنا است احساس موفقیت را ایجاد می کند. فراهم کردن فرصت‌های آموزش کارمندان که به کارکنان اجازه می‌دهد به برتری برسند، به آنها کمک میکند تا احساس ارزشمندی داشته باشند و روحیه را بهبود می‌بخشند.
4-ارائه مسیری برای بهبود
برنامه های آموزشی و توسعه مسیر روشنی را برای یادگیری و پیشرفت کارمندان فراهم می کند. یادگیری که به نیازهای خاص برای یک نقش فعلی یا آینده پاسخ می دهد، به کارکنان کمک می کند مسیری را برای موفقیت خود تعیین کنند.
5-کمک به کارکنان و افزایش احساس شناخته شدن
برنامه های آموزش کارکنان و توسعه موفقیت آمیز شامل به رسمیت شناختن دستاوردهای یادگیری کارکنان است. در واقع،گزارش LinkedIn Learning نشان می‌دهد که اگر مدیریت تلاش‌های یادگیری آنها را به رسمیت بشناسد، بسیاری از کارکنان احتمال بیشتری برای شرکت در آموزش دارند. به‌ویژه کارمندان جوان‌تر به قدردانی مدیران خود پاسخ دادند، به طوری که 44 درصد از کارکنان زیر 22 سال در این دسته قرار می‌گیرند.
سوالات متداول حوزه آموزش کارکنان
اگر به کارکنان آموزش بدهیم و آنها سازمان را ترک کنند چه باید بکنیم؟
در دنیای امروزی که به سرعت در حال تغییر است، حفظ کارکنان کارآمد، قابل اعتماد و سازنده امری ضروری است. اگرچه دلایل متعددی وجود دارد که چرا کارکنان شغل خود را ترک می کنند، (تقریبا) همیشه راهی وجود دارد که آنها را تشویق کند تا جنبه مثبت آن را ببینند و نظر خود را تغییر دهند. با سرمایه گذاری روی نیروی کار خود، در شرکت خود سرمایه گذاری کنید و فرهنگی را ایجاد نمایید که در آن به همه فرصتی برای پیشرفت داده می شود.
اگر کارکنانمان را آموزش ندهیم چه میشود؟
با نگاهی به سیاست های سازمان های موفق و پیشرو متوجه می شویم که این سازمان ها هر ساله هزینه های زیادی را صرف آموزش کارکنان می کنند. زیرا آنها به خوبی می دانند که آموزش کارکنان چه مزایایی دارد و چقدر بر روند توسعه آنها تأثیر می گذارد. طبق تحقیقات، صرف هزینه برای آموزش کارکنان می تواند 20 تا 30 برابر سود بیشتری برای سازمان داشته باشد.
با توجه به سرعت فوق‌العاده بالای تغییرات و رقابت در صنایع امروزی، اگر کارکنان به طور مداوم در حال بهبود سازمان نباشند، در واقع عقب می‌مانند. بنابراین در نهایت، شرکت هایی که کارمندان خود را آموزش می دهند جلوتر خواهند آمد.
چگونه روش های یادگیری را انتخاب کنیم؟
شرکت ها هنگام طراحی برنامه های آموزشی و توسعه خود باید عواملی مانند سابقه کارمند، اولویت و تجربه را در نظر بگیرند. از جمله گزینه های روش یادگیری برای برنامه های آموزشی و توسعه می توان به موارد زیر اشاره کرد:
- سبک کلاس درس
- مربیگری و راهنمایی
- آموزش الکترونیکی
- شبیه سازی ها
- نقش آفرینی
- مطالب خواندنی
چگونه مسئولیت های جدید را آموزش دهیم
کارمندان چه در حال آموزش متقابل برای درک نقش های متعدد باشند و چه به سمت موقعیت های جدید حرکت کنند، کارکنان می توانند از طریق آموزش و فرصت های توسعه، برای مسئولیت های اضافی آماده شوند. برنامه‌های آموزشی و توسعه می‌تواند به کارکنان کمک کند تا مهارت‌های مورد نیاز خود را در نقش‌های فعلی‌شان بیاموزند و مهارت‌های رهبری و دانش نرم‌افزاری را که در آینده به آن نیاز خواهند داشت، معرفی کنند. یک شکل از آموزش، کارآموزی، به کارکنان اجازه می دهد تا به عنوان کارآموز شروع کنند و به سمت نقش های سطح بالاتر پیشرفت کنند.
ترویج آموزش چگونه باعث مزیت برای کارکنان میشود
آموزش و توسعه یک مزیت برتر کارکنان است که حس اهمیت و تعلق را در بین کارکنان تشویق می کند. شرکت‌هایی که می‌توانند فرصت‌های آموزشی و توسعه را به عنوان یک امتیاز معرفی کنند، دارای مزایای زیر هستند:
- جذب استعدادهای برتر
- ترغیب کارمندان فصلی برای بازگشت
- ایجاد یک محل کار که در آن کارکنان از دیگران تمجید کنند