ممکن است تلویزیون خود را در طول پخش برنامه جام جهانی روشن کنید و این احتمال وجود دارد که بتوانید شاهد یک تبلیغ کوکاکولا متعلق به کمپین بازاریابی 360 درجه آنها باشید. همین پیام را می توان در تبلیغات رادیویی، تبلیغات روزنامه، پست ها و تبلیغات فیس بوک، بسته بندی و حتی در قفسه های سوپرمارکت ها در قالب محصولات جدید مشاهده کرد.
رویکرد بازاریابی 360 درجه ریشه در فلسفه بازاریابی کل نگر دارد و یکی از پرطرفدارترین رویکردها در بین برندها در حال حاضر است.
کمپین بازاریابی 360 درجه چیست؟
کمپین بازاریابی 360 درجه یک ایده کمپین خلاقانه کامل در تمام عناصر آمیخته بازاریابی برند است که برای اجرای استراتژی کسب و کار و برند (معمولاً موقعیت یابی) طراحی شده است.
به طور خلاصه
محصولات جدید عرضه می‌شوند یا برندهای قدیمی محصول خود را تغییر می‌دهند یا توسعه می‌دهند تا در استراتژی موقعیت‌یابی برنامه‌ریزی شده قرار بگیرند.
این کمپین شامل یک رویکرد بازاریابی تبلیغاتی یکپارچه است که در آن از تمام دستگاه های تبلیغاتی (آنلاین، آفلاین و موبایل) به روشی موثر برای برقراری ارتباط پیام مشخص شده استفاده می شود.
تمام روشهای ارتباط با مشتری ممکن به طور موثر مورد بهره برداری قرار می گیرند.
بسته بندی و ظاهر بصری نیز برای تناسب با استراتژی موقعیت یابی تغییر یافته است
محصولات متعلق به کمپین بازاریابی 360 درجه معمولا با قیمت های متفاوتی به بازار عرضه می شوند. با این حال، این به جایگاه برند بستگی دارد.
چرا باید از کمپین بازاریابی 360 درجه استفاده کنیم؟
علاوه بر این دلیل ساده که جمعیت بیش از حد در بازار وجود دارد و شرکت باید به نوعی متمایز شود، در اینجا چند دلیل وجود دارد که چرا برندها در یک کمپین بازاریابی 360 درجه سرمایه گذاری می کنند.
چیزی بسازید که ۱۰ نفر عاشقش بشن تا اینکه چیزی بسازید که یک میلیون نفر شاید روزی دوستش داشته باشند!
موقعیت برند: موقعیت یابی فضایی است که یک برند در مغز مشتریان خود اشغال میکند. با تعاملات متعدد بین مشتری با برند این فضا ساخته میشود. اگر یک برند قصد دارد موقعیت برند خود را تنظیم یا تغییر دهد، انتشار یک آگهی تلویزیونی یا یک آگهی روزنامه کافی نخواهد بود. برخی از برندها از رویکرد بازاریابی 360 درجه برای احیای موقعیت محصول نه چندان خوب استفاده می کنند. این معمولاً به این دلیل انجام می شود که شرکت برای مدت طولانی بر بازاریابی محصول تمرکز نکرده است.
تغییر برند: تغییر برند یکی از بزرگترین وظایف هر برندی است که نیاز به تغییر دارد. فرآیندی که برای شرکت در کمپین های بازاریابی 360 درجه استفاده می شد، حتی قبل از اینکه رویکرد بازاریابی 360 درجه یک چیز بود.
این امر ثبات در پیام رسانی و طراحی را تضمین می کند که منجر به شناخت برند می شود.
این به مشتریان بالقوه اجازه می دهد تا تصمیم بگیرند در کجا و چگونه می خواهند درگیر شوند.
مردم را وادار نکنید جایی از بازار که شما دوست دارید بیایند، بلکه جایی که مردم هستند با آنها ملاقات کنید!
همچنین این امر به پرورش مشتریان فعلی کمک می کند، که حفظ و حمایت از برند را افزایش می دهد.
اجرای چنین طرحی به این معنی است که شما به یک روش واحد برای دستیابی به مشتریان بالقوه تکیه نمی کنید. این باعث می شود شرکت شما انعطاف پذیرتر و سریعتر با روندهای بازار سازگار شود. علاوه بر این، به شما این امکان را میدهد تا زمانی که نیازها و ترجیحات مشتری تغییر میکند، به راحتی چرخش کنید.
احیاء محصول ضعیف: برخی از برندها از رویکرد بازاریابی 360 درجه برای احیای موقعیت محصول نه چندان خوب استفاده می کنند. این معمولاً به این دلیل انجام می شود که شرکت برای مدت طولانی بر بازاریابی محصول تمرکز نکرده است.
توجه به این نکته مهم است که بازاریابی موفق هم نظم و انضباط (استراتژی – یک برنامه مکتوب) و هم اجرا (تاکتیک – افراد و ابزارها) را می طلبد. استراتژی باید در وهله اول باشد. در غیر این صورت، در نهایت زمان و پول خود را برای تاکتیک‌هایی هدر خواهید داد که مناسب نیستند. بنابراین، شما باید تحقیقات عمیقی انجام دهید و مراحل مناسب را برای توسعه برنامه بازاریابی 360 درجه خود دنبال کنید. هنگامی که کار تحقیقی را انجام دادید، می توانید آن را مستقر کنید.
پیاده سازی کمپین بازاریابی 360 درجه
با این اوصاف، در اینجا برخی از منابع و تاکتیک های بازاریابی (فراتر از وب سایت شرکت شما) وجود دارد که می توانید از آنها استفاده کنید…
رسانه های اجتماعی: این یکی از مهمترین منابع برای بازاریابی در عصر مدرن است. رسانه های اجتماعی به شما این امکان را می دهند که در هر زمان با مشتریان فعلی و بالقوه تماس مستقیم داشته باشید. همچنین یک روش عالی برای تبلیغات دهان به دهان است، زیرا دنبال کنندگانی که برند شما را دوست دارند، پست ها را با دوستان و دیگران در شبکه گسترده خود به اشتراک می گذارند.
قدرت بخشیدن به عناصر دیجیتالی در برند باعث جلو افتادن نسبت به سایر رقبا در بازار خواهد شد.
ایمیل مستقیم: آنچه ممکن است از بین رفته باشد یک بار دیگر جدید است. این تاکتیک که اغلب از آن به عنوان پست حلزونی یاد می شود، هنوز هم بسیار موثر است. دیگر چیز زیادی در صندوق پستی وجود ندارد، به همین دلیل است که باید با جزوه ها، بروشورها و غیره در آنجا حضور داشته باشید. حتی می توانید با قرار دادن URL های ردیابی یا QR کد روی مطالبی که پست می کنید، تعیین کنید که چقدر این تاکتیک موثر است.
رویدادهای زنده: چشم انداز کمی تغییر کرده است، به خصوص در طول سال گذشته، و رویدادهای بیشتری به طور مجازی اتفاق افتاد. با این حال، هنوز فرصتی عالی برای ارتباط با مشتریان بالقوه و موجود وجود دارد. به مشارکت در کنفرانس ها، سخنرانی ها و سایر رویدادهای مرتبط با صنعت خود نگاه کنید. علاوه بر این، میتوانید رویدادهای خود را به صورت آنلاین میزبانی کنید ماندد وبینارهای از پیش برنامه‌ریزی.
وبلاگ نویسی: این مهم است که به طور مداوم محتوای با کیفیت از طریق وبلاگ ایجاد کنید و خود یا کسب و کارتان را به عنوان یک متخصص در زمینه مورد نظر خود معرفی کنید. این نه تنها باعث ایجاد اعتبار می شود، بلکه باعث ایجاد اعتماد در مخاطبان هدف شما نیز می شود. نکته کلیدی این است که مشخص کنید مشتریان بالقوه به چه چیزی نیاز دارند و ارزش واقعی را از طریق محتوایی که ایجاد می کنید ارائه دهید.
یک محتوای خوب فقط هنر خوب داستان تعریف کردن نیست، بلکه هنر تعریف خوب یک داستان واقعیه!
برنامه ها موبایل که شامل برنامه های کاربردی وب و هم اپلیکیشن های موبایل همیشه برای افزایش تجربه مشتری و حفظ ارتباط عالی هستند. برنامه های موبایل به طور خاص مفید هستند زیرا به شما امکان می دهند در هر زمان و هر مکان به مشتریان دسترسی پیدا کنید.
ویدئو: بازاریابی ویدیویی همچنان یکی از محبوب ترین و موثرترین شکل های تبلیغات است. حضور در یوتیوب و ارسال ویدیو در وب سایت شما می تواند به گسترش دسترسی شما و جذب مشتریان بالقوه کمک کند. شما حتی می توانید ویدئوهای انشعاب تعاملی ایجاد کنید. اینجا جایی است که یک نرم افزار مجموعه ای از متغیرها را بر اساس یک سری پرسش و پاسخ به هم متصل می کند. با تغییر پاسخ‌ها، ویدیو تغییر شکل میدهد و به بینندگان اجازه میدهد روایت خود را بسازند.
طراحی وب موبایل: داشتن یک طراحی عالی برای کاربران استاندارد وب کافی نیست. شما همچنین باید سایت خود را برای مرورگرهای تلفن همراه بهینه کنید، به خصوص که درصد افرادی که اینترنت را در دستگاه های تلفن همراه مرور می کنند با سرعت زیادی در حال افزایش است. بنابراین اگر سایت شما از قبل سازگار با موبایل نیست، باید سریع به آن رسیدگی کنید.
کارمندان شما: تیم شما با ارزش ترین دارایی شماست. هیچکس بهتر از کارمندان بسیار آموزش دیده و پرشور یک کسب و کار را نمایندگی نمیکند. هیچ حجمی از رسانه های چاپی، رسانه های اجتماعی، ویدئو یا ایمیل نمی تواند جایگزین تجربه مشتری از کار با استعدادهایی شود که شما استخدام کرده اید و توسعه داده اید.
ما در گروه مشاوران غزال برای شما یک ابزار تک صفحه ای طرح بازاریابی تدارک دیده ایم.
اگر میخواهید بازاریابی کسب و کارتان و حساب شده بنا شود میتوانید از ابزار زیر به عنوان یک کمک کننده استفاده کنید.
در ادامه چند مثال عملی از کمپین های بازاریابی 360 درجه اجرا شده توسط برندهای مختلف را بررسی میکنیم:
نمونه های موفق کمپین بازاریابی 360 درجه
کوکاکولا: چند سال پیش بود که کوکاکولا تصمیم گرفت تا برای جذب بیشتر مخاطبان جوان‌ترش یک کمپین بازاریابی ۳۶۰ درجه طراحی کند. از آنجا که یکی از مهمترین مفاهیم برند کوکاکولا شادی بود، برند تصمیم گرفت تا کمپین را حول به اشتراک‌گذاری شادی طراحی کند.
برای این منظور در گام اول، بسته‌بندی‌های سنتی کوکاکولا عوض شدند و روی آنها با فونت بزرگی نوشته شد:«Share a Coke With…» که در ادامه آن نام‌های مرسوم مختلف و عبارت فراگیرتری مثل پدر و مادر می‌آمد. این تغییر برای برندی که بسته‌بندی شناخته‌شده‌ای دارد جسورانه و در عین حال چشم‌گیر بود و باعث می‌شد خریداران بین بطری‌های کوکاکولا به دنبال نام خود یا دوستانشان بگردند.
کوکاکولا همچنین کیوسک‌هایی را به نقاط مختلف می‌فرستاد تا برچسب‌های بطری را به صورت شخصی‌سازی شده و به سفارش مخاطبان چاپ کنند و در اختیار آنها قرار دهند.
در برخی کشورها مخاطبان می‌توانستند نامشان را به شماره‌ای خاص پیامک کنند تا برچسب بطری شخصی آنها روی یک بیلبورد دیجیتالی به نمایش درآید. مخاطبان همچنین می‌توانستند با مراجعه به وب‌سایت کوکاکولا یک بطری مجازی برای خودشان طراحی کنند.
همچنین در تمام مراحل کمپین مخاطبان تشویق می‌شدند تا از خودشان و بطری کوکاکولای شخصی‌شان عکسی بگیرند و آن را در شبکه‌های اجتماعی با هشتگ اختصاصی به اشتراک بگذارند و دوستانشان را تگ کنند.
این کمپین نمونه‌ای موفق از طراحی یک کمپین بازاریابی ۳۶۰ درجه هوشمندانه است. استفاده از بسترهای ارتباطی متنوع از جمله بسته‌بندی محصولات، شبکه‌های اجتماعی، وب‌سایت و رویدادهای تعاملی (کیوسک‌های چاپ برچسب بطری شخصی‌سازی شده) همراه با شناخت دقیق مخاطبان و روحیات آنها (اهمیت دادن به دوستان و همچنین فعالیت در شبکه‌های اجتماعی) و طراحی کمپینی مبتنی بر شاخصه‌های کلیدی برند (شادی و خلق لحظاتی خوش) باعث شد این کمپین موفق شود فروش این برند را ۲ درصد افزایش دهد؛ عددی که برای برندی به بزرگی کوکاکولا بسیار قابل توجه است.
بامیلو: شاید تا چند سال پیش مفهوم جمعه سیاه (black friday) در میان ایرانیان موضوع چندان مهم و شناخته‌شده‌ای نبود. این رویداد که در کشورهای خارجی یکی از مناسبت‌های مهم در بازار خرده‌فروشی است جایی در میان فروشندگان ایرانی نداشت.
اما بامیلو که به عنوان یک خرده‌فروشی آنلاین با رقیب سرسختی مانند دیجی‌کالا مواجه بود، برای جایگاه‌سازی و متمایز کردن خود، تصمیم گرفت تا از این مناسبت استفاده کند و جشنواره‌ای با نام «حراجمعه» را اجرا نماید. با این وجود، جا انداختن مناسبتی جدید در ذهن مخاطبان کار ساده‌ای نبود.
برای بامیلو مهم بود که این جشنواره تبدیل به یک جشنواره خرید مانند همه جشنواره‌های دیگر نشود. رویدادی که در آن عده‌ای از مخاطبان صرفاً به انگیزه استفاده از تخفیف‌ها به سراغ فروشگاه می‌آیند و پس از پایان آن عده خیلی کمی نام و هویت برند را به خاطر می‌سپارند و یا مجدداً برای خرید به آن مراجعه می‌کنند.
برای این منظور بامیلو دست به خلق یک کمپین بازاریابی 360 درجه ای زد. در گام اول، برای این جشنواره هویتی منحصر به فرد خلق شد. انتخاب نام «حراجمعه» در کنار طراحی فونت‌ها و گرافیک خاص همگی به منحصر به فرد شدن این رویداد کمک کردند.
در گام بعد، برای اطلاع‌رسانی از این رویداد بامیلو برنامه رسانه‌ای گسترده و مؤثری را طراحی کرد. در فضاهای آفلاین، تبلیغات حراجمعه را می‌شد روی بیلبوردهای خیابان و لایت‌بوردهای مترو مشاهده کرد. پیامک‌ها و ایمیل‌هایی برای بازیابی مخاطبان قبلی ارسال شد.
در فضای آنلاین هم بامیلو حضور فعالی در فضاهای کلیکی، بسترهای مشاهده ویدیو و وب‌سایت‌های گوناگون داشت. تمام این موضوعات باعث شد خیلی زود بخش زیادی از جامعه نسبت به این رویداد مطلع باشند.
طراحی این رویداد نیز به شکلی بود که نام و هویت خاصش آن را از باقی جشنواره‌های خرید متمایز می‌ساخت. اما کمپین بازاریابی 360 درجه بامیلو به این حد منحصر نماند. بازطراحی وب‌سایت و سفارشی‌سازی کل مسیر خرید از سفارش تا تحویل، به اثرگذاری بیشتر این کمپین و ماندگارتر شدن آن کمک کرد.
کمپین 360 درجه Dunkin’ Donuts: ماموریت کمپین تشویق مردم به انتخاب قهوه در Dunkin’ Donuts بود و ایده آن این بود عطر قهوه را همراه با تبلیغات رادیویی Dunkin’ Donuts منتشر کنند و از طریق بیلبوردهای تبلیغاتی با آن ارتباط برقرار کنند. نتیجه آن افزایش 16 درصدی در بازدیدکنندگان و فروش Dunkin’ Donuts واقع در ایستگاه های اتوبوس 29 درصد افزایش یافته است.
کمپین بازاریابی ۳۶۰ درجه راسل هابز : ماموریت آن افزایش فروش و تقویت موقعیت برند لوکس بود و ایده آن هدیه به برخی از مشتریان سفری با هزینه تمام شده به رم، پاریس یا لندن بود و از آنان خواست این موضوع را از طریق یک کمپین بازاریابی 360 درجه با سایرین در میان بگذارید. در نتیجه آنها فقط در 5 هفته 866 ورودی دریافت کردند، تعداد طرفداران فیس بوک خود را 26٪ افزایش دادند و فروش را به میزان قابل توجهی افزایش دادند.
ما در گروه مشاوران غزال برای شما قالب تقویم کمپین بازاریابی را تدارک دیده ایم .شما با استفاده از این ابزار میتوانید کمپین خود را دقیق تر و بهتر مدیریت کنید و بیشتر به هدف خود نزدیک بشوید.
سوالات متداول درباره کمپین ۳۶۰ درجه
کمپین بازاریابی 360 درجه چیست؟
یک کمپین بازاریابی 360 درجه بر انتقال یک پیام ثابت از طریق تمام عناصر آمیخته بازاریابی(4P) متمرکز است.
دلایل استفاده از کمپین بازاریابی 360 درجه چیست
کمپین بازاریابی 360 درجه به دلایل مختلفی از جمله موقعیت یابی برند، تغییر برند و احیاء یک محصول ضعیف از این روش استفاده میشود.
روشهای اجرای کمپین بازاریابی 360 درجه کدامند؟
روشهای اجرای کمپین بازاریابی 360 درجه عبارست از: رسانه های اجتماعی، رویدادهای زنده، وبلاگ نویسی، برنامه موبایلی، ویدیو، طراحی وب برای موبایل، کارمندان شرکت
11 thoughts on “کمپین بازاریابی 360 در رشد کسب و کار”
سلام
در مورد کمپین بازاریابی ۳۶۰ درجه خیلی از ابهاماتم برطرف شد.
تشکر
خوشحالیم جناب رضایی که برای شما مفید بوده
جالب بود
ممنون از آموزش هایی که قرار می دهید
خواهش میکنم. خوشحالم که براتون مفید بوده
درود
متن خیلی مفیدی بود تشکر میکنم
سلام ممنون مقاله خوب و کاملی درباره کمپین بازاریابی 360 بود. بعد از خواندن این مقاله کمی به اطرافم نگاه کردم و متوجه شدم خودم چندین بار تحت تاثیر کمپینهای 360 درجه قرار گرفته ام و حتی ناخواسته و ناخوآگاه وارد فرآیند خریدی شدم که برای آن برنامه ریزی نکرده بودم و این قدرت اینگونه کمپینها را به ما نشان میدهد. البته نکته ای که برای من جالب بود این مساله بود که اکثر کمپینهای 360 درجه ای که دیدم از سمت برندهای قدرتمند بازار بود و بنظرم به دلیل هزینه های بالایی که این نوع کمپینها دارند فقط از عهده برندهای قوی و پردرآمد برمیاید.
سلام و احترام
ممنون از حسن توجه شما
سلام ممنون از سایت خوبتون
خوشحالیم که تونسته بهتون کمک کنه
باز هم یه مطلب عالی . ممنون .